Digitale triage en persoonlijk contact: snelle en betrouwbare zorg op afstand
Bij gezondheidsklachten wil je snel weten waar je aan toe bent. Is zelfzorg voldoende, is contact met een zorgprofessional nodig of is er meer haast geboden? Nico vertelt hoe Eurocross Medisch Service Center medisch gevalideerde digitale triage combineert met persoonlijk contact door verpleegkundigen. Zo krijgen gebruikers snel duidelijkheid én de zekerheid dat er een deskundig team meekijkt wanneer dat nodig is.
De kracht van hybride zorg
Nico van Dijk, Development & Innovation Manager: “Zorg op afstand vraagt om meer dan alleen technologie. Gebruikers willen betrouwbare informatie, maar ook het gevoel dat er iemand meekijkt wanneer dat nodig is. Daarom combineren we digitale triage met de deskundigheid en betrokkenheid van ons verpleegkundig team. De triage helpt om klachten gestructureerd in te schatten. Onze verpleegkundigen kunnen vervolgens uitleg geven, geruststellen en adviseren over passende vervolgstappen.”
Snelle reactie en hoge waardering
“De meerwaarde van deze combinatie zien we terug in de reacties van gebruikers. Zij waarderen vooral dat ze snel contact krijgen en dat er deskundige ondersteuning beschikbaar is wanneer ze twijfelen over hun klachten”, aldus Nico.
De gemiddelde tevredenheidsscore is 8,6. Ook de responstijd wordt positief beoordeeld: 96,4% van de chats ontvangt binnen 15 minuten een reactie. Daarmee krijgen gebruikers snel duidelijkheid op het moment dat zij met een medische vraag zitten. Enkele reacties:
We wilden niet de spoed bellen in het weekend, maar zaten wel met de klachten in onze maag. Vooral omdat we een baby hebben. Gelukkig kregen we snel duidelijke, geruststellende antwoorden.
Kort, zakelijk, snel en toch heel vriendelijk. Van advies voorzien door verpleegkundige Marieke dat ze heeft gestaafd bij een dermatoloog. Wat een service en dat op paaszondag! Van downloaden app en aanmaken account tot einde gesprek zat in totaal nog geen half uur! Ongelooflijk sterk dit. Dank jullie wel.
Heel uitgebreid ondervraagd. Krijg zeker het gevoel dat er goed naar je geluisterd wordt. Goede adviezen, ben erg blij met deze app en medewerkers.
Nico vervolgt: “We zijn trots op ons eigen verpleegkundig team dat dagelijks van 7.00 tot 23.00 uur klaarstaat om gebruikers te ondersteunen bij medische vragen via chat. Juist die beschikbaarheid maakt het mogelijk om zorg op afstand persoonlijk en laagdrempelig te houden.”
Medische betrouwbaarheid als basis
Digitale triage helpt bij het inschatten van gezondheidsklachten en geeft richting aan de vervolgstappen. Daarbij staat medische betrouwbaarheid voorop. De triagemodule behoort tot een selecte groep oplossingen in de markt met een CE MDR klasse IIa-classificatie. Dat betekent dat de triage voldoet aan Europese eisen op het gebied van veiligheid, klinische onderbouwing en risicobeheersing. Het is dus niet zomaar een digitale vragenlijst, maar een medisch hulpmiddel dat zorgvuldig is beoordeeld.
Een bijdrage aan toekomstbestendige zorg
De druk op de zorg neemt toe. Wachttijden lopen op en zorgprofessionals moeten hun tijd zo goed mogelijk inzetten. Door gebruikers snel richting te geven, kan digitale triage helpen om zorgvragen beter te ordenen. Nico: “Wanneer persoonlijk contact nodig is, staan onze verpleegkundigen klaar. Zo maken we zorg op afstand toegankelijker en efficiënter zonder de menselijke aandacht te verliezen.”